A marca Wendy's apenas respondeu a um cliente no Twitter. Mal sabia ela que a gentileza traria benefícios na casa dos milhões.
Jovem pediu nuggets grátis para marca e conseguiu milhões de compartilhamentos no Twitter
Carter Wilkerson escreveu ao perfil da Wendy's, perguntando quantos retweets ele precisaria para conseguir um ano de nuggets grátis.
A marca respondeu: 18 milhões.
Desafio aceito e Carter começou a pedir ajuda por aí. Logo seu perfil se tornou popular e a mensagem começou a viralizar, cada vez mais ganhando pessoas dispostas a entrar no jogo.
Resultado: seu tweet passou dos 3.542.274 de compartilhamentos.
Nem perto dos 18 milhões, mas ainda assim impressionante e foi o suficiente para a Wendy's dar o desafio por vencido e garantir os nuggets grátis.
A marca ainda doou cem mil dólares, em nome de Carter, a uma instituição de caridade.
No final da saga os dois lados saíram ganhando: o garoto, que garantiu o seu estoque de nuggets por 360 dias, e a Wendy's que alcançou um reconhecimento de marca astronômico com pouquíssimo investimento.
E podemos dizer que o acompanhamento de conversas, nosso querido social listening, foi uma ferramenta essencial para todo esse sucesso.
Uma verdadeira via de mão dupla digital!
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